Зачем в динском банке делают видео и запись голоса клиентов?

Зачем в динском банке делают видео и запись голоса клиентов?
Фото: oblgazeta.ru

Зачем в динском банке делают видео и запись голоса клиентов?

В редакцию «РВС» обратилась динчанка, которая рассказала, что в отделении Сбербанка собирают биометрические данные. «Сотрудники делают видеозапись и запись голоса. Я не совсем поняла, для чего это нужно и является ли это обязательной процедурой», - сообщила женщина.

Как пояснили в пресс-службе Сбербанка, биометрия как система распознавания по уникальным чертам (например, по лицу или голосу) является надежной формой защиты данных от мошенников, так как биометрическую идентификацию, проводимую одновременно по лицу и голосу, невозможно подделать. Кроме того, этот метод существенно сокращает время идентификации клиентов. Данные, которые банк передает в ЕБС, зашифрованы, надежно защищены в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» и размещены в защищенной базе данных «Ростелекома».

Процесс сбора, обработки и передачи биометрических данных в "Единую биометрическую систему" (ЕБС) жестко регламентирован. В частности, в пакете информации вместе с биометрическими данными на этапе сбора биометрии должен быть указан СНИЛС сотрудника, который выполнил операцию сбора, а сам пакет подписан квалифицированной электронной подписью банка.

Биометрия - это установление личности человека по его  уникальным чертам (например, по лицу и голосу).

Сбербанк использует комплексные методы аутентификации, и система распознавания по голосу или лицу является одним из способов аутентификации реализуемых в рамках Единой системы аутентификации Сбербанка (ЕСА). Данная система обеспечит доступ к биометрическим сервисам во всех каналах, позволит ускорить обслуживание, сделать его удобнее и значительно повысить безопасность. Технология надёжно защищает от мошенничества, связанного с "кражей личности" и предотвращает несанкционированный доступ к счету, даже если мошеннику удалось завладеть паспортом и персональными данными клиента.

При наличии у клиента подключенной опции распознавания его голоса или лица:

- в контактном центре банка: система узнает клиентов по голосу, больше не нужно вспоминать кодовое слово и называть персональные данные;

- в офисах банка: система распознает лицо клиента, что позволяет улучшить защиту от мошенничества. 

Обслуживание по биометрии может происходить двумя способами:  подтверждение личности с помощью паспорта, карты и распознавания по лицу или только с помощью паспорта и распознавания по лицу.

Сбербанк использует лицевую биометрию в кредитном процессе уже около пяти лет. На протяжении последних двух лет в банке активно проводились пилоты и изучались биометрические технологии для более широкого применения внутри банка. Масштабное внедрение опции распознавания голоса и лица в банке началось в этом году.

Для начала использования распознания голоса в контактном центре необходимо подписать согласие на обработку биометрических данных в любом офисе Сбербанка.  При следующем звонке в контактный центр будет автоматически создан биометрический шаблон голоса: в сервисе самообслуживания клиенту предложат произнести набор цифр от 0 до 9 и от 9 до 0, либо при разговоре с оператором голос клиента будет записан автоматически. Кроме того, сдать слепок голоса и лица возможно в более чем 6000 отделений банка. Эта услуга добровольная и бесплатная.

Услуга доступна для всех клиентов Сбербанка на всей территории России.

Для начала использования распознания и идентификации лица  при проведении операций в офисах банка необходимо подписать согласие на обработку биометрических данных, сфотографироваться и записать голос в одном из бизнес-офисов Сбербанка. Уже сейчас можно зарегистрировать  свой биометрический шаблон.

В настоящий момент создать шаблон для распознавания лица и последующей идентификации возможно в более чем 6000 отделений банка.

На качество распознавания влияют: освещение, головные уборы, аксессуары, солнечные очки, шарфы и т. д.

СМС об успешной регистрации биометрии будет направлено на номер телефона, который указан как основной телефон для связи в системах банка.

Идентификация по лицу и голосу является дополнительной  и бесплатной опцией для клиентов Сбербанка, которая позволяет повысить скорость обслуживания, удобство и безопасность финансов. Эту опцию можно подключить только на основании письменного согласия клиента, оформленного в офисе банка или в мобильном приложении "Сбербанк онлайн".

При этом клиенты банка могут продолжать пользоваться классическими и привычными способами идентификации и аутентификации.

В согласии на обработку персональных данных также говорится, что клиент дает согласие на обработку изображения лица, рисунка вен ладони, отпечатка пальцев и т. д.

На текущий момент в Единую систему аутентификации Сбербанка встраивается два типа распознаваний – голоса и лица. Принцип Сбербанка - использование надежных, современных методов аутентификации и их постоянное совершенствование с целью улучшения качества обслуживания, поэтому возможно развитие и других перспективных направлений по идентификации и аутентификации клиентов.

Подключение опции дополнительной идентификации возможно с согласия клиента (письменного или в "Сбербанк онлайн"), возраст которого на момент обращения больше 18 лет, который является владельцем активной дебетовой карты  Сбербанка, в т. ч. карты Momentum (карту не обязательно иметь с собой). В дальнейшем регистрация станет доступной также для клиентов, у которых дебетовой карты нет.

Использование биометрических технологий при идентификации и аутентификации в Сбербанке выполняется строго в соответствии с федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», в соответствии с которым банк не применяет методы обработки биометрических данных письменного согласия клиента.

Срок хранения биометрических данных составляет 50 лет.

Уникальные данные для распознавания клиентов шифруются (даже если кто-то похитит базу, получить к ним доступ будет невозможно). Более того, они хранятся без привязки к конкретному клиенту в защищенной сети банка, не имеющей прямого доступа в Интернет.

Биометрические шаблоны, собранные Сбербанком, используются исключительно внутри банка, не передаются другим компаниям и в сторонние системы.

На данный момент Сбербанк анализирует потенциал и возможность развития сервиса с другими партнерами.

Чтобы отказаться от использования биометрии, необходимо оформить заявление на отзыв согласия на обработку биометрических персональных данных в любом офисе банка. Срок рассмотрения - не более 10 рабочих дней.

Комментарии

Защитница ,обворованной  работниками Динского Сбербанка
Защитница ,обворованной работниками Динского Сбербанка 12 дней назад

сбербанк так защищается от мошенников биометрией ,а работники этого же Динского сбербанка выдают тайну пенсионных вкладов проходимцам,снимая с трех никем не арестованных счетов денежные накопления пенсионерки и 84000 перешли на счет возле банковской проходимки. Вот и делай фото голоса ,смеха ,заключай договор на тайну найдется же такой работничек ,в Динской фамилии не выдают"своих" и плакали твои денежки...

Ответить
0